Los call centers y los nuevos trabajos del siglo XXI

Jordi Micheli Thirión*
La industria emergente de los call centers es un sector dinámico de la economía mundial cuyos empleos se cuentan por millones. En este artículo se muestran la característica taylorista del proceso de trabajo, las tendencias expansivas de las empresas del telemercado, la concentración del empleo en los jóvenes así como la debilidad de las relaciones laborales en la industria. La conclusión es que las condiciones estructurales del capitalismo postindustrial contemporáneo constituyen el marco del crecimiento de la industria de call centers.

*Investigador de la UAM Azcapotzalco

Fuente: Revista Confines de relaciones internacionales y ciencia política. Nº 5 - 2007.

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